viernes, 4 de marzo de 2011

8vo Congreso Nacional de Gestión Humana

VIII Congreso Nacional de Gestión Humana
Trato conTrato: sobre Acuerdos Inclusivos en las Organizaciones

13 de Junio 2011
Salguero Plaza - Jerónimo Salguero 2686
Capital Federal

 


Presentación del Congreso


Este año seguiremos profundizando un modelo de Congreso que en su temática exceda la coyuntura, genere apertura profesional, proponga espacios de encuentro e intercambio y apunte a los variados públicos que contiene a la comunidad profesional de Recursos Humanos.


El eje que nos convocará este año lo hemos llamado Trato ConTrato: sobre Acuerdos Inclusivos en las Organizaciones, ya que nos centraremos en las articulaciones entre las organizaciones de empleo y sus empleados, la comunidad y la sociedad en general. Abordaremos el concepto de Contrato desde diversas ópticas: social, psicológica, legal-sindical y comunitaria. Lo veremos como un contrato dinámico que afecta a las empresas en todos los estadios de su crecimiento: tanto en la Pyme como en la gran empresa con alcance global.


A su vez, preocupados por el Trato igualitario y justo y haciendo coincidir la fecha, nos sumaremos a la campaña internacional que desde OIT y Unicef se hace todos los años contra el Trabajo Infantil el día 12 de Junio, involucrando en el Congreso las organizaciones estatales, privadas y del tercer sector que se hallan trabajando en esta área.


Asimismo hemos convocado a investigadores vinculados a la práctica de nuestra profesión (comportamiento organizacional, sociología del trabajo y gestión humana) a que presenten sus conclusiones en un ámbito de simultáneas dedicados específicamente a ello, creando así un puente fecundo entre la práctica profesional y la reflexión académica.

Programa Oficial Congreso Nacional 2011




 8:30    Acreditación y Café de Bienvenida


 9:00    Apertura:  Raúl Lacaze – Presidente ADRHA / Ricardo Czikk – Presidente Congreso
           
 9:15    Contratos Dinámicos en la Organización Inteligente
Invitado especial de España: Josep Redorta, abogado-mediador, Doctor en psicologí­a social, miembro del tribunal arbitral laboral de Barcelona.  / Coordina: Pedro Matheu, especialista en resolución alternativa de conflictos.
           
10:15   Trabajo Infantil: El Contrato Inclusivo
André Das -  Comisión Arena Social ADRHA
Carmen Grillo – Directora Fundación Telefónica de Argentina
Pilar Rey Mendez – Presidenta CONAETI

10:45   Espacio DIP (Descubrir, Innovar, Pensar)
¿Qué nos dice la investigación sobre nuestras prácticas en RRHH?
Mariela Golik  - Ph.D. en Administración de Empresas, orientación RH. Universidad Paris I - Panthéon Sorbonne, Francia / Comisión de Investigadores y Profesores Universitarios

11:05   Presentación Posters Juan Bodenheimer – Comisión Empleos, Capacitación y
            Desarrollo        

11:15   Coffee break / Espacio Posters & Networking

11:45   Relaciones Empresa / Sindicato:
El Contrato como Promotor de un Buen Trato – Un caso de Éxito
Luís Hlebowicz – Secretario General de la Federación de Pasteleros
Guillermo Garberi – Director de RRHH – Mc Donalds Argentina
Patricio Marzialetti – Gerente de RRHH – Burger King & Starbucks Coffee
Coordina: Hernán Jara / Comisión de Relaciones Laborales

13:00   Espacio de relator: Horacio Roja – Comisión Directiva de ADRHA

13:15   Almuerzo / Espacio Posters & Networking

14:45   El Contrato de las organizaciones con su comunidad: la Ciudadanía Corporativa
            Sebastián Bigorito – Director Ejecutivo del CEADS
            María Amelia Videla – Gerente RSE y Asuntos Públicos - Manpower
            Marcela Guerra – Gerente de Asuntos Públicos / DOW Argentina
            Coordina: María Eugenia Córdova – Comisión Directiva de ADRHA
           
15:45   La PYME en Crecimiento: El contrato cambiante de RH con la estrategia empresaria
            Atilio Penna – Consultor & Investigador especialista en PYMES
            Laura Miedziak – Gerente de RH / Mimo & Co
            Sebastián Kantor – Gerente General / The Coffee Store

16:45   Coffee break / Espacio Posters & Networking

17:15   Contrato Psicológico: ¿Hay algo nuevo por decir?
            Harald Solaas – Consultor, especialista en el diseño de organizaciones requeridas de acuerdo la concepción de Elliot Jaques.
            Carlos Altschul – Consultor & Especialista en procesos de cambio
            Coordina: Gustavo Aquino – Comisión Directiva ADRHA

18:15   El Nuevo Contrato Emocional: Caso Hyatt
            Miguel Ángel Bermejo - Director Regional de RH

19:00   Espacio de Relator / Cierre: María Eugenia Córdova – Comisión Directiva ADRHA

Cierre del Congreso / Agradecimientos finales

Y muchos más…

Luego del éxito obtenido en el año 2010, continuaremos con los espacios con Livings. De esta manera queremos lograr un entorno más amigable y de mayor contacto para clientes actuales y futuros.


Pases al Congreso


Publico General 850 pesos
Socio Activo ADRHA 550 pesos (*)
Pase Corporativo 4.000 pesos (5 pases más 1 liberado)

(*) Aplica a todos los Socios Activos con su membresía anual renovada.



Miranos en YouTube el Congreso 2010 (click aquí)




viernes, 25 de febrero de 2011

Propuestas de Posters para el Congreso 2011

8vo Congreso Nacional de Gestión Humana
Trato conTrato: sobre Acuerdos Inclusivos en las Organizaciones
13 de Junio de 2011

Llamado a Presentación de Propuestas de Posters


Continuando la positiva experiencia del Congreso realizado en el 2010, el próximo volverá a contar con un espacio dedicado a posters.


En esta oportunidad contaremos con la posibilidad de presentar posters en dos categorías:


• Experiencias, Prácticas y Relatos de Experiencias de Acciones para la Erradicación del Trabajo Infantil


• Posters Generales (En esta categoría se podrá presentar todo tipo de propuesta).


Al finalizar el Congreso, los tres mejores posters de cada categoría, de acuerdo a la votación de un jurado, recibirán menciones especiales.

Formulario de presentación

Si querés proponer un poster para que el mismo sea evaluado, descarga el documento adjunto, completalo y envialo a congreso@adrha.org.ar


Descargar formulario de propuestas de posters, click AQUÍ.


Adicionalmente al formulario completo te solicitamos envíes un boceto de tu poster o resumen de no más de una página de la información / gráficos a incluir en el poster (formato powerpoint, word o Jpg).


Fecha límite para envío del formulario presentación poster: 15 de Mayo de 2011

Los Trabajos seleccionados se comunicarán antes del 30 de Mayo de 2011 al autor, y serán publicados en la página web de la asociación.


Para mayor información contactarse vía mail a congreso@adrha.org.ar


Preguntas Generales


¿Qué es un póster?


Es un formato de presentación que permite compartir el trabajo realizado mediante una gigantografía, donde se presentará a través de textos, gráficas, fotos y/o cuadros los objetivos, análisis, resultados, datos recolectados y conclusiones. El trabajos elegidos deberá exhibirse en un banner de pie de 1,80 x 0.90 cms cuya producción estará a cargo del autor del trabajo. Esta modalidad se requiere a fin de estandarizar el formato de presentación de todos los trabajos. El autor es propietario de la producción y podrá prestarlo para ser exhibido en los siguientes eventos que ADRHA organice.



¿Quiénes pueden presentar posters?


Consultores, docentes, investigadores, ONG’s, organizaciones de todo tipo, empresas, departamentos de RR.HH., o toda persona, equipo de trabajo u organización que considere tener algo interesante para presentar a la comunidad.

¿Cuáles son las ventajas de este formato?


Permite una interacción con el público, ya que éste puede acceder al poster y conversar con el o los autores.

¿Por qué un póster en lugar de otros formatos?


Porque es una forma práctica, atractiva y accesible de presentar ciertos contenidos (investigaciones, estudios de casos, nuevos modelos y enfoques).

Ingreso y participación en el Congreso


Se entregará hasta 2 pases por poster para el ingreso al Congreso. Los mismos no tendrán costo para los autores, pero solo habilitan al acceso a la sala donde se encuentren exhibidos los posters. Si los autores desean acceder a las conferencias, deberán abonar los aranceles que correspondan según la fecha de inscripción y categoría de inscripción.

¿Cómo lograr tener éxito con el póster?


• Ofreciendo una presentación visualmente atractiva, que genere interés inicial, y permita con facilidad entender el contenido del mismo. Rápidamente el interesado debe poder entender cuál es el tema tratado, e identificar la propuesta de valor del mismo.


• Respondiendo a las inquietudes que vayan manifestando los interesados en relación a lo presentado.


• Brindando un “hand‐out” del poster. El mismo puede ser tanto una reproducción a menor escala, como también material e información adicional a la presentada en el poster.

Formato de presentación

1. La presentación visual:


Formato de exhibición en gigantografía de 1,80m de alto por 0,90m de ancho con una estructura autoportante. La presentación debe ser fácilmente legible desde corta distancia (alrededor de 1 metro) y llamativa (a través del uso de fuentes grandes para palabras claves, utilizar diferentes colores para gráficos / ilustraciones, etc.). Por favor, no publiques tu manuscrito original.



2. Impresión:


Impresiones o fotocopias realizadas con máquina de escribir o trabajos manuscritos (realizados a mano) no serán considerados. Realizar impresión utilizando ploteos en papel de gramaje mayor a 75 gramos o varias impresiones A4 correctamente montadas. Utilizar impresión laser u offset (preferentemente).


Oportunamente ADRHA informará los datos de un proveedor sugerido para la realización de esta impresión. El expositor del poster asume los costos de impresión y traslado del mismo a la sede del evento o donde la Asociación lo indique. El proveedor sugerido es únicamente una propuesta de ADRHA para poder homogenizar la calidad y tipo de impresión de los posters expuestos, además de mejorar el costo del mismo por cantidad de impresos.

Nota: Aunque ADRHA podrá sugerir proveedores de impresión, el costo de la misma correrá por parte del expositor del poster. Los autores de los posters seleccionados tendrán acceso libre a la sala de Exposición solamente. Su credencial no es valida para el acceso a las conferencias. Aquellos que quieran adquirir un pase al congreso con acceso al auditorio de conferencias, lo podrán hacer al valor preferencial de Socio Activo.

3. Tamaño:


El tamaño de la presentación debe ser de 1,80m de alto por 0,9m de ancho de superficie total cubierta.

4. Material de soporte:


Se pueden entregar copias del resumen de su paper o trabajo original (puede encontrarse impreso en ambos lados de la hoja). Se sugiere dejar las copias en un lugar fácilmente accesible para que puedan ser distribuidas a los asistentes.

5. Presentación de los expositores:


Uno o dos expositores/autores deben encontrarse presentes durante la sesión de exhibición de los pósters. Estas sesiones coincidirán con los diversos intervalos del Congreso. El propósito de la presentación visual es fomentar una conversación entre los participantes en relación a los temas y permitir la profundización en los conceptos presentados. Si un autor representa a todo el equipo, esa persona debe ser capaz de responder cualquier consulta concerniente a la presentación.

6. Armado de la sala de exhibición:


ADRHA definirá, de acuerdo a las posters aprobados y espacio disponible, la cantidad de posters que habrá en la sala de exposición. Cada póster deberá presentar el título y el nombre del presentador.


Se le proveerá asistencia a los presentadores para la colocación de cada póster. La ubicación de cada póster se realizar en función del espacio disponible en la sala

7. Tiempos estimados:


En caso que tu propuesta sea aceptada, el autor recibirá una notificación y procedimiento de cara al Congreso. Se estimará el suficiente tiempo para que puedas tener la producción gráfica. La Asociación también informará el horario y forma de acceso el día del evento.

8. Consejos útiles:


• En la planificación de su presentación y en caso de ser aceptada la propuesta, recomendamos realizar un boceto en PowerPoint o programa de diseño gráfico (Adobe Illustrator, CorelDRAW, etc.) para ser discutido con las autoridades del Congreso previamente a la realización del poster final. Recuerde que el tamaño de la presentación no debe ser mayor de 1,8m de alto por 0,9m de ancho (formato vertical / banner de píe). Notas post‐it pueden ayudar a visualizar donde colocar los componentes (texto, gráfico, fotos, etc.) en el diseño final.


• De ser posible, utilizar los servicios o asesoría de un diseñador gráfico para mejorar y optimizar la presentación visual de los conceptos.


• Reducir la saturación de elementos excesivos (colores, cuadros de texto, gráficos, fotos, etc.) para mejorar la legibilidad.


• Asegúrate de que cada elemento incorporado sea realmente necesario y utilizar espacios en blanco para resaltar o equilibrar la información.


• Colocá elementos que pueden ser utilizados para ilustrar los conceptos como fotos y gráficos cerca del texto.


• Distribuí la información en forma proporcional. Una buena manera de llevar a cabo esto sería dividir su presentación, tanto horizontal como verticalmente en tres o cuatro secciones, y colocar los elementos ordenadamente dentro de esas secciones.


• Al elegir un fondo para enmarcar la presentación visual recuerde que los colores neutros o los grises serán más adecuados para la lectura que un color brillante.


• Transporte su presentación a las reuniones previas y al Congreso en un tubo de correo o en un estuche rígido.

Selección de propuestas


Las propuestas serán revisadas por un comité conformado por profesionales y académicos de gran trayectoria y prestigio en el ámbito de la gestión humana, de acuerdo a los siguientes criterios:


• Contribución e innovación a la disciplina de recursos humanos y la organización.


• Aporte teórico y profundidad e interrelación de los conceptos.


• Nivel de Investigación (bibliografía y experimental) y/o la calidad de los casos presentados.


• Estilo, formato de la presentación y recursos a utilizar para la ilustración de los conceptos.


• Cercanía y consistencia con el tema del Congreso.

Para cualquier información y envío de propuestas escribir a congreso@adrha.org.ar


¡Mucha Gracias!
Comité Organizador Congreso 2011

martes, 16 de noviembre de 2010

VII Congreso Nacional de Gestión Humana

 VII CONGRESO NACIONAL DE GESTIÓN HUMANA
18 DE OCTUBRE DE 2010
BUENOS AIRES DESIGN


El pasado 18 de Octubre pasado se desarrolló el VII Congreso Nacional de Gestión Humana de ADRHA, Asociación De Recursos Humanos de la Argentina.

Nuevos formatos, nuevos desafíos.

Un Congreso con nuevos y desafiantes formatos, acordes a la velocidad de los tiempos que corren: una sola jornada, con mayor extensión y más intensa, durante la cual recorrimos distintas temáticas atravesadas por un eje común: las Relaciones y las Redes, sinérgicamente orientadas al logro de Resultados.

Tuvimos “Espacios DIP” (Descubrir, Innovar, Pensar), en los que investigadores, artistas, economistas del comportamiento, analistas de las marcas, neuropsiquiatras y especialistas en redes virtuales, todos ellos vanguardia del pensamiento sobre el talento humano y las organizaciones, hicieron presentaciones de alto impacto en 20 minutos.

Dispositivos preparados para generar ideas, innovaciones y reflexiones.

Tuvimos espacios de “Pósters”, y a través de imágenes y mapas conceptuales pudimos desarrollar un diálogo directo con sus autores.

Y tuvimos “Paneles”, entre ellos:
Martín Gargiulo (INSEAD, Singapur), especialista en redes y entrevistado por Ernesto Gore afirmo que "Una organización se compone de racimos de personas con un capital humano similar. El éxito depende de las conexiones dentro y entre estos racimos.Y de las personas que ofician de puentes. Si no hay conexión, no se puede aprovechar el capital humano por falta de capital social”.
Alejandra D´Agostino, de Recursos Humanos de IBM presentó un estudio mundial de líderes de recursos humanos que realiza su empresa periódicamente. (CHRO Chief Human Resource Officer 2010).Aclaró que en esta encuesta mundial, Latinoamérica tiene una participación del 15% de los resultados.
Los desafíos que se plantean este año son:
• Formar líderes creativos
• Buscar velocidad y flexibilidad de respuesta.
• Capitalizar inteligencia colectiva.
• No tener fronteras
Concretamente en Latinoamérica, un poco más del 70% de los encuestados piensa que no son eficientes en la formación de líderes.4 de cada 10 había aumentado la capacitación para el desarrollo de líderes.
Hubo un último punto muy interesante referente a sí son eficientes en asignar el personal al puesto correcto en la organización, el 64% piensa que no. Y respecto al desarrollo de capacidades de manera eficiente, el 50% piensa que no.
Por su parte el abogado laboralista Julián de Diego reflexionó sobre las prestaciones no remunerativas y su desacuerdo sobre la posible inclusión de estas prestaciones como parte del salario.

Horacio Quriós, Director de RR.HH del grupo Clarín, compartió una visión sobre el futuro de las acciones de Recursos Humanos.

Y dentro del espacio de la Arena Social de ADRHA, el cual concentra proyectos que realizan distintas instituciones orientados a instalar principios y prácticas socialmente responsables, participamos del: Modelo de Intervención Estratégica - Redes de Personas/Relaciones de Oportunidades/Resultado: Proyecto Ético, en el que participaron Carlos March, Representante nacional de la Fundación AVINA Argentina y Catalina Hornos y Agustín Viola de Haciendo Camino, Asociación Civil sin fines de lucro.

Tips para llevarse e implementar:

• Si no se toma la diferencia como riqueza no hay posibilidad de construcción colectiva
• Los medios sociales deben ser entendidos como “conversaciones” (el mundo siempre fue social, lo que cambian son las herramientas)
• El segmento de 18 a 24 años definirá los hábitos de consumo de acá a 5 años en su familia o en la empresa en la que trabajen
• El capital social se define como la influencia y los recursos a los que podemos acceder a través de nuestra red de contactos. Su efecto se hace más importante a medida que aumenta la complejidad de nuestro trabajo
• Una red diversa es una ventana a la complejidad del mundo
• La mayoría de las innovaciones provienen de personas cuyas redes los convierten en puentes entre grupos separados.
• Según el Australian Human Resources Institute (AHRI) en 2020 los directivos de RRHH deberán ser reconocidos como:
o Transformadores del ámbito de trabajo.
o Integradores de balance de vida y trabajo
o Gerenciadores del talento de nuevas generaciones
o Premiadores de desempeño
o Arquitectos y constructores del aprendizaje
o Policía amigable de las relaciones futuras con los actores claves de la RSE
o Comunicadores que comprometan
o Campeones de la diversidad
o Expertos en regulaciones.

• Los principales desafíos en la gestión de personas con vistas al 2011 son:
o Formar líderes creativos
o Buscar velocidad y flexibilidad en la gestión
o Capitalizar la inteligencia colectiva, entendida como la principal fuente de innovación
o Construir una sociedad del conocimiento inclusiva
o Generar alternativas transformadoras con institucionalidad, para que puedan sostenerse en el tiempo
o Ser sujetos de cambio

Una frase interesante para cerrar, propuesta por el AHRI, afirma que las personas y los lugares de trabajo de alta performarce no coinciden por accidente.



FOTOS DEL EVENTO












martes, 5 de octubre de 2010

Avances del Congreso

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Redes: Otra forma de leer las organizaciones


“Si bien la gestión del capital social es en última instancia responsabilidad de cada individuo, las empresas pueden tomar iniciativas que favorezcan la  gestión del capital social, así como evitar medidas que obstruyan su creación” afirma el profesor de INSEAD, Martín Gargiulo, quien durante el próximo Congreso de Gestión Humana de ADRHA ofrecerá una videoconferencia y será moderado   por Ernesto Gore, Master of Science de la Universidad de Oregon, Doctorado en la Universidad de Buenos Aires y profesor a tiempo completo de la universidad de San Andrés donde dirige la Maestría de Estudios Organizacionales.

Algunas preguntas que plantea el nuevo paradigma a través del cual leemos las organizaciones son, ¿qué distingue al Capital Humano del Capital Social que plantea la sociología?, ¿Qué influencia tiene el desarrollo de estos en los resultados? ¿Cómo se puede  evaluar el capital social?, ¿Cómo se lo debe gestionar, esto  es,  implementar prácticas que
permitan optimizar sus tres dimensiones: la calidad de los contactos, la calidad de las relaciones, y la estructura de la red de relaciones?

Gargiulo avala las investigaciones que demuestran  “que las redes sociales contribuyen a mejorar el desempeño individual y colectivo en las empresas”.

Como el poder o el dinero, las redes sociales pueden ser utilizadas para fines deseables o indeseables. Entonces ¿qué mecanismos se deben desarrollar para su correcta implementación?. Estas cuestiones, entre otras, auspiciarán un encuentro de gran valor para comprender el impacto de las redes en la empresa.


*Profesor en INSEAD (Fontainebleau, Francia; y Singapur) y profesor visitante en la Universidad Torcuato di Tella (Buenos Aires). Cuenta con un Ph.D en Sociología de la Universidad de Columbia, Nueva York, y una licenciatura en Antropología Cultural de la Universidad de la República, Uruguay. Su actividad docente se ha centrado en el desarrollo de ejecutivos de alto potencial para multinacionales. Su investigación se focaliza en el análisis del impacto del capital social de las redes informales para facilitar la cooperación horizontal en contextos de cambio.
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Modelo de intervención estratégica para un proyecto ético

El desafío de la empresa en sociedades cada vez más complejas es convertirse en protagonista de la construcción de comunidad y de bienes públicos en marcos de proyectos éticos.  Esto implica que la empresa se involucre en procesos de transformación social donde los actores no pueden definir por sí solos los resultados, pero sí pueden decidir el modelo de intervención desde el cual operarán.  Carlos March compartirá un esquema de arquitectura social que permite articular los elementos que integran un proyecto ético y cómo construir desde un modelo de intervención, potencia para que los procesos de transformación logren impactos que produzcan cambios que favorezcan la construcción de dignidad humana.  En la lógica de la inversión social privada, el impacto transformador exige el pasaje de "dar lo que sobra" a "invertir en lo que el otro necesita", lo que implica la articulación de instituciones de los tres sectores (privado, estatal y social) y la canalización de recursos tangibles e intangibles desde nuevos paradigmas comunes.


* Periodista. Representante nacional de la Fundación AVINA Argentina. Miembro de los consejos directivos de Fundación Poder Ciudadano, FUNDES Argentina y del Grupo de Fundaciones y Empresas.

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Cada uno, por su cuenta, puede influir la vida de otros


Muhammad Yunus, premio Nobel de la Paz, afirma que “cada persona tiene un potencial enorme. Cada uno, por su cuenta, puede influir en la vida de otros, dentro de comunidades, naciones, dentro de su propio tiempo y más allá de él”. Catalina Hornos (26) y Agustín Viola (22) narrarán el recorrido que le permitió a la asociación civil Haciendo Camino constituir una Red de Centros de Prevención de Desnutrición Infantil y Promoción Humana en la provincia de Santiago del Estero. En ese camino han encontrado personas del sector público, privado y de la sociedad capaces de aceptar el desafío, involucrarse con la problemática, invertir tiempo, talento y dinero, ser creativos, formar equipos, crear redes, sumarse a un proyecto común y generar una transformación desde su lugar cotidiano: la empresa, el gobierno, mi país.


Haciendo Camino es una Asociación Civil sin fines de lucro que desde 2006 trabaja para mejorar las condiciones de vida de niños y familias en situaciones de extrema necesidad de la provincia de Santiago del Estero. Su accionar está enfocado en la educación integral, la promoción humana y el desarrollo de herramientas  que les permitan salir por sí mismos de la pobreza.

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¿Sómos los profesionales marcas "comoditizables"?

En un mundo constituido sobre la base de una “sobreabundancia excesiva” de productos, de comunicación y mensajes, de marketing, de diseño, donde todos los bienes, todos los productos y todos los servicios, corren cada vez más riesgo de ser “comoditizables”, de perder un espacio, la batalla de los productos, seguirá siendo la batalla… sin duda quien empieza a pelear la guerra son las marcas. Pasan a  ser el activo más complejo; el que más rápido y el que mejor diferenciación construye, el más difícil de copiar, y el que más y mejor explica los nuevos conceptos.

En este sentido Fernando Moiguer nos propone un acercamiento a la respuesta de las siguientes preguntas, ¿las personas también somos marcas? Sin duda cualquier profesional tiene sus rasgos salientes que son percibidos como diferenciales y que le permitirán destacarse en un mundo cada vez más “comoditizable”. La pregunta que se nos abre es ¿ de qué manera y bajo qué valores logramos una construcción legitima que nos de vigencia en el tiempo?


*Es Economista, egresado de la UBA, Experto en Estrategia de Negocios y Marca.  Desarrolla un fuerte vínculo con lo académico, es director de la especialización en Branding y profesor titular de marketing estratégico en la maestría de marketing y comunicación  

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